你应该多久给客户打一次电话？找到最佳销售拜访时机

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销售电话的金发姑娘问题



找到合适的销售电话频率就像金发姑娘和三只熊的故事。电话太多，你会成为麻烦，惹恼客户，甚至可能被屏蔽。电话太少，你可能会被遗忘，输给更活跃的竞争对手。目标是找到一个“恰到好处”的点，让你的电话受到欢迎并提供帮助。这个最佳点对于建立信任和达成交易至关重要。
没有一个适用于所有业务或产品的神奇数字。理想的通话频率取决于许多因素。例如，您销售的产品类型会有很大影响。销售大型昂贵的机器可能需要更频繁、更详细的沟通。然而，销售小型订阅服务可能需要更少的沟通。考虑客户的需求也很重要。
精明的销售人员深知时机至关重要。一个时机恰当的电话，能够在客户思考时及时解答疑问。一个时机不当的电话，则会打扰忙碌的销售人员，留下不好的印象。这是一种微妙的平衡，既要乐于助人，又要避免制造麻烦。目标是成为合作伙伴，而不是麻烦。



销售电话频率背后的科学
销售的科学在于理解人。人们更有可能从他们信任 老挝电报数据 的人那里购买产品。信任源于持续、有价值的沟通。打电话时，你应该说一些有帮助的话。这可以是新的信息、有用的建议，也可以是问题的解决方案。


许多研究表明，大多数销售是在第五次联系后达成的。然而，许多销售人员很早就放弃了。他们可能在第一次或第二次通话后就放弃了。这是一个很大的错误。坚持不懈终有回报，但前提是要明智。这意味着不仅要打个电话，还要让每一次通话都有意义。
您还必须考虑销售漏斗。这是客户从了解您的产品到购买产品的整个过程。在漏斗的顶端，客户可能通过电话进行自我介绍。在漏斗的中间，客户可能通过电话回答问题。在漏斗的末端，客户可能通过电话达成交易。您打电话的目的会随着每个阶段而变化。


了解客户旅程的不同阶段






客户旅程主要分为三个部分。首先是认知阶段。在这个阶段，潜在客户第一次了解到他们遇到的问题。他们也了解到你的产品或许能提供解决方案。在这个阶段，你的电话应该简洁明了，信息丰富。你只是在介绍你自己和你的产品。
接下来是考虑阶段。在这个阶段，客户会积极思考不同的解决方案。他们会比较你的产品和其他产品。在这个阶段，你的电话应该更加详细。你应该提供有用的信息，并说明为什么你的产品是最佳选择。这是你建立真正信任的关键。
最后，是决策阶段。客户已准备好购买。您在此阶段的电话沟通是为了促成交易。您可能会回答客户最后的问题，或处理任何紧急的顾虑。这是一个非常重要的阶段，及时的电话沟通至关重要。了解客户处于哪个阶段有助于您决定何时致电。

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创建通话计划：分步指南

第一步：了解你的客户
在考虑多久打一次电话之前，你需要了解你的客户。他们是谁？他们的需求是什么？你的产品能解决他们哪些问题？了解得越多越好。你可以在几个地方找到这些信息。
首先，回顾一下你过去的销售情况。之前谁买过你的产品？他们有什么共同点？其次，与你现有的客户交流。询问他们的体验。你也可以利用社交媒体和其他在线工具来了解潜在客户。这些了解是你的基础。
这些信息可以帮助您确定一天中最佳的通话时间，还能帮助您确定要谈论的内容。给忙碌的高管打电话和给小企业主打电话截然不同。您越了解他们，您的通话就越有价值。

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第二步：为每次通话设定明确的目标
不要只是打电话“确认一下”。每次通话都应该有一个明确的目标。你想通过这次通话实现什么目标？你想进一步了解客户的需求吗？你想安排产品演示吗？还是想签订合同？
设定目标能让您的通话更加高效。它还能向客户展现您的专业素养和充分的准备。有目标的通话才是尊重客户的通话。客户会感到自己的时间得到了重视。拨打电话前，请写下您的目标。
这个简单的练习能帮助你保持专注，也能让你更容易衡量自己的成功。一天结束后，你就能知道自己是否达到了目标。这些反馈能帮助你下次改进。打电话的时候，一定要有理由。

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步骤3：追踪你的互动
你不可能记住每一个细节。所以你需要一个好的跟踪系统。使用电子表格或客户关系管理 ( CRM ) 工具。CRM是一个专门针对销售的程序。它可以帮助您记录每个顾客的情况。


跟踪每个电话、电子邮件和会议。写下你们讨论的内容以及你们承诺接下来要做的事情。这份记录就是你的记忆。它能确保你不会忘记重要的细节，还能帮助你记住后续的行动。


追踪互动有助于您发现规律。例如，您可能会注意到某位客户总是在星期二接听您的电话。您可以利用这些信息来规划未来的通话。良好的跟踪是良好销售的关键部分。

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